Şikayetvar, yılın ilk 6 ayı için verilerini paylaştı. Araştırma sonuçlarına göre 2023’ün ilk yarısında Nisan ayında şikayetler zirve yaparken, 271 bin 646 şikayet ile şikayetin en çok geldiği gün, salı oldu. 231 bin 235 şikayet sayısıyla e-ticaret sektörü 2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet alan sektör oldu.
Şikayet sayısı yüzde 21,7 arttı
Geçen yılın aynı dönemiyle kıyaslandığında şikayet sayısı yüzde 21,7 artarken çözüm sayısı da yüzde 15,3'e yükseldi.
En çok merak edilen kurum: SGK
Açıklanan verilere göre, EYT aramalarının da etkisiyle, yılın ilk yarısında en çok merak edilen kurum 2 milyon 460 bin 771 ziyaretçi sayısıyla Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) oldu. ‘Numara Kime Ait’ adıyla yakın dönemde platform tarafından oluşturulan hizmet, 1 milyon 827 bin 160 ziyaretçi sayısıyla ikinci sırada yer aldı.
AirFryer şikayetleri yüzde bin 415 arttı
Şikayetvar’ın 2023 verilerine göre yıl içinde şikayet artış oranıyla dikkat çeken kategorilerin başında popülaritesi hem Türkiye'de hem de dünyada hızla artan ‘airfryer’ geldi. Platformdan yapılan açıklamaya göre bu ürünün şikayetleri 2023’ün ilk altı ayında yüzde bin 415 oranında arttı.
En çok şikayet e-ticarete!
231 bin 235 şikayet sayısıyla e-ticaret sektörü 2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet alan sektör oldu. E-ticareti 212 bin 677 şikayet sayısıyla finans sektörü izledi. İnternet platformları (160 bin 703), iletişim (152 bin 919) ve kargo (138 bin 416) sektörleri ilk altı ayda Türkiye’nin en çok şikayet edilen sektörleri olarak öne çıktı.
"Kargom gelmedi" şikayetleri zirvede!
2023’ün ilk altı ayında en çok şikayet edilen sektör olan e-ticaretle ilgili kullanıcıların çözüm beklediği ilk konu kargoların ulaşmaması gecikmesi, kaybolması ya da başkasına teslim edilmesiyle ilgili oldu. Hatalı, defolu ya da yanlış ürün gönderilmesi ikinci sırada yer alırken, üçüncü sırada görseldeki ürün fotoğraflarının yanıltıcı olması, görseldeki üründen daha kalitesiz ürün gönderilmesi olarak kaydedildi. Sitelerin müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve sipariş verdikten sonra ürünün ‘stok yok’ bahanesiyle iptal edilip, zamlı fiyattan tekrar satışa sunulması öne çıkan diğer şikayet başlıkları olarak yansıdı.
